售后服务-五菱专用特种车华东区营销中心

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  • 公司:五菱专用特种车华东区营销中心
  • 浙江公司地址:浙江省金华市婺城区北二环西路3739号
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售后服务About Us

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  在全国31个省、直辖市均建立服务营销体系,拥有一直经验丰富的客服队伍。

  400多家五菱特约维修服务商遍布全国城乡,基本实现一级地市有效覆盖。依托完善的售后服务管理体系,为客户提供快速、有效、周到的上门服务。








1、受理时效承诺

  服务商、区域服务经理、客户服务中心三级服务渠道保障,全天候受理客户来电、来函、来访,2小时内给与明确答复,48小时到达处理。

2、强保承诺/条款

  新车行驶2500KM或3个月内到服务站享受一次对车辆地盘、发动机、电器设备等免费检查保养,以清除车辆在磨合初期的故障隐患,保证车辆正常运行;同时免费提供技术、驾驶操作及维护保养方面咨询与培训,掌握正确的驾驶操作、调整、保养及维修方法。

3、质量保证承诺

  需详见相关条款——《五菱汽车客户保养及保修手册》


  全国范围内建立439家服务站(五大区域建 立了配件中心库)满足客户服务需求,服务半径小于100KM。

  专业的售后服务管理体系:客户关系管理、技术质量管理、服务网络管理、配件供应管理、售后工程管理、索赔结算管理六大管理模块的团队协作,为客户打造完美的售后服务品牌;

  售前准备(菜单式)管理,让客户感知超前的服务体验;

  售中服务过程管理,让客户人放心托付;

  配件中心库的建设,为客户提供方便、快捷的配件供应体系,保障正常运营,让客户省心、省力。